第e客服 智能上線

#人工智慧 #語音辦識 #多元通路 #小e超威有問必答 #94聰明

超即時    即時隨地呼叫小e獲得解答或其他金融服務,免撥話、免等待。

最聰明    導入先進自然語言分析與機器學習技術,對答如流、正確率高。

好多元    可依照喜好選擇使用網路電話、文字對談或網路留言等互動模式。

夠方便    第一銀行多個網路、行動平台皆可使用,並持續擴展應用通路。

 

常見問題

Q1、為什麼我的電腦進入第一銀行官網沒有看到第e客服圖案?

A1、每位客戶使用的電腦作業系統、瀏覽器、瀏覽器版本皆有不同,為提供最佳的服務體驗,在使用「第e客服」各項功能時,網頁操作建議使用以下的瀏覽器版本

瀏覽器支援版本最佳版本
IE 8 以上 11
Chrome 34 以上 55.0.2883.87 m
Firefox 29 以上 50.1.0
Safari 5.1 以上 10.0.2(Mac only)

※第e個網、第e金網、第e數速貸適用之瀏覽器版本,請另參照各數位通路公告。

Q2、網路電話為什麼不通? 客服人員為什麼聽不到我的聲音?

A2、可能原因如下:

  1. 由於使用網路電話須取用客戶端麥克風權限,依法令規範須經客戶同意取用方可進行,客戶如未同意則雙方將無法順利對話。建議客戶退出該通對話,重新進入並點選允許本行取用麥克風權限即可。
  2. 網路不穩定或連線異常:請客戶選擇在網路訊號較佳的地方使用本服務,或請記錄系統顯示之錯誤訊息,提供客服人員判斷處理。