註冊篇

1. 請問什麼型號的手機可支援此服務？
   建議您使用通過國際組織認證之行動裝置，以確保交易穩定性及安全性。詳細請洽台灣行動支付官網查詢。
2. 請問註冊時沒有收到驗證碼，請問怎麼辦？
   請確認您輸入的註冊手機門號是否有誤、是否有設定阻擋企業簡訊功能。另請確認您的手機號碼與本行系統內留存之行動電話號碼一致，若您須變更行動電話號碼，請您先致電本行客服進行核身確認後進行變更，再進行HCE行動信用卡的註冊與下載。
3. 請問需要填寫銀行申請書或重新辦卡片嗎？
   使用本服務不需要重新申辦卡片或填寫銀行申請書，只要您持有一銀指定有效信用卡,透過台灣行動支付APP即可將信用卡新增於手機上使用，不需要重新申辦卡片或填寫銀行申請書。
4. 同一手機可以註冊多少張信用卡？
   目前同一手機沒有限制可以註冊信用卡張數，視手機容量大小而定。
5. HCE行動信用卡可以使用電子票證交易嗎？
   HCE行動信用卡可以綁定本行悠遊卡、一卡通、iCash聯名卡，但僅限於使用信用卡功能，目前各行庫所有HCE行動信用卡皆無悠遊卡、一卡通、iCash功能。

使用篇

1. 什麼是HCE技術，它安全嗎？
   HCE (Host Card Emulation)主機模擬卡技術，將「支付工具」資訊儲存至雲端伺服器，為保護支付工具卡號資料及其「交易金鑰」，由發卡機構另行編製一組實際上不存在的「虛擬卡號」，取代原有卡號 (PAN，Primary Account Number)，並將原本存放於「安全元件」之「交易金鑰」，改存至「雲端主機」，只派送「限制用途 之交易金鑰(Limited Use Key or Single Use Key)」至行動載具上的「行動支付應用程式(Mobile Payment Application)」，以避免卡片資料外洩與遭偽冒之風險。
2. 請問如何將卡片新增於行動裝置上？
   您可透過拍攝您目前已申辦的有效信用卡，或手動輸入卡號的方式，將信用卡新增於行動裝置上。
3. 忘記密碼，請問怎麼辦？
   1. 無下載卡片：您可點選「忘記密碼」，回答安全提示問題，並重新設定密碼。
   2. 已下載卡片：您可點選「忘記密碼」，透過輸入預設卡片之背面後三碼及安全提示問題，重新設定密碼。
4. 若『更換手機』或『回復原廠設定』，請問如何處理？
   請於新裝置輸入會員帳號(6-20位英數字)+登入密碼，並依指示進行換機驗證流程，登入後再至「卡片管理」重新下載卡片。
5. 如果手機掉了，請問怎麼辦？
   請您立即致電本行客服進行HCE行動信用卡掛失，以保障您的卡片安全。
6. 如果實體卡片遺失，請問怎麼辦?
   請您立即致電本行客服進行實體卡片及HCE行動信用卡掛失，以保障您的卡片安全。
7. 請問如何將台灣行動支付APP中的卡片刪除？
   您可自行於台灣行動支付APP刪除卡片或向本行客服申請註銷卡片。
8. 若下載卡片時發生驗證失敗，或收不到簡訊驗證碼，請問如何處理？
   卡片之安全提示問題為您留存於銀行的個人資料，請與本行客服確認資料是否更新、留存之手機號碼是否正確。
9. 移除重新安裝台灣行動支付APP，需再註冊或下載卡片嗎？
   請直接登入原註冊之會員帳號密碼，將卡片重新下載即可。
10. 若不再使用該行動裝置，如何將註冊及卡片資料永久清除？
    建議您可將行動裝置恢復原廠設定，即可將註冊資訊及卡片資料永久清除。
11. 卡片下載驗證碼輸入超過規定次數被鎖住，請問該如何處理？
    請您自行於台灣行動支付APP將卡片刪除，或致電本行客服申請將HCE行動信用卡終止後，再請您重新綁定卡片即可。

交易篇

1. 請問哪些地方可以使用行動信用卡？
   持有Android行動裝置且具NFC感應功能者，適用感應交易以及掃碼交易，iOS行動裝置僅支援掃碼交易，掃碼交易適用台灣Pay之特約商店。
2. 請問行動裝置的感應區為何？
   行動裝置感應區因各手機廠牌而異，多數廠牌感應位置在手機背面，詳細資訊請洽手機廠商或參閱手機說明書。
3. 請問如何確認是否扣款成功？
   交易結果請依刷卡設備(POS)端結果為準。
4. 請問HCE行動信用卡卡片額度與效期和一般信用卡有何不同？
   HCE行動信用卡其效期迄日、歸戶額度皆與您的實體信用卡共用。如實體信用卡之卡片非有效狀態致無法使用(如掛失、停卡、毀損、補發等)，其綁定之HCE行動信用卡亦將無法交易。