1. 請問什麼型號的手機可支援Google Pay？

   手機需內建NFC交易功能，且作業系統採用Android Lollipop (5.0) 以上的行動裝置，建議您安裝防毒軟體，以確保交易穩定性及安全性，並勿使用已破解之手機，避免造成無法使用之狀況。

2. 請問使用Google Pay是否需額外付費嗎?

   持卡人申請與使用Google Pay不需支付任何額外費用，但仍須負擔實體信用卡/簽帳金融卡相關費用，依現行規定收費標準繳納服務費、手續費，並自帳單收取。

3. 請問於Google Pay下載卡片時沒有收到驗證碼，請問怎麼辦？

   請確認您裝置之手機門號是否有誤、是否有設定阻擋企業簡訊功能。另請確認您的手機號碼與本行系統內留存之行動電話號碼一致，若您須變更行動電話號碼，請您先致電本行客服進行核身確認後進行變更，再進行Google Pay綁定作業。

4. Google Pay可以使用電子票證交易嗎？

   Google Pay可以綁定本行悠遊聯名卡、一卡通聯名卡，但僅限於使用信用卡功能，皆無悠遊卡、一卡通功能。

5. Google Pay標誌是Google Inc.的商標。

• 要使用Google Pay，您需要：

1. 確認手機的Android版本為 Lollipop (5.0) 以上，詳細請洽Google Pay官網查詢。
2. 請至Play商店下載 Google Pay，APP版本資訊請依Play商店最新公告為準。
3. 持有第一銀行Visa或MasterCard信用卡或VISA簽帳金融卡(排除JCB卡、公司卡)。
4. 註冊Google帳戶，並於裝置設定螢幕解鎖功能。

下載注意事項：

1. 請同意Google Pay成為預設付款方式，若選擇不預設，將導致感應交易失敗。
2. 如已選擇不預設，可以手動方式至手機設定調整NFC感應付款預設值。
3. Google Pay不支援部分卡別，將無法下載綁定。

1.那些卡片可加入Google Pay？
第一銀行發行之Visa、MasterCard信用卡或Visa簽帳金融卡(排除JCB卡、公司卡)，都可以綁定Google Pay。

2.請問如何將卡片新增於行動裝置上？
您可透過拍攝卡片或手動輸入卡號的方式，將信用卡/簽帳金融卡新增於行動裝置上，新增卡片前請先確認是否已完成下列事項：
(1)需登入與連結Google帳號。
(2)須開啟螢幕解鎖機制(交易前須進行解鎖動作確保安全性)。
(3)確認卡片狀態是否正常，是否在效期內。

3.如何進行卡片驗證？​
為確保您申辦行動信用卡安全，本行將比對綁定裝置傳送之手機號碼與本行留存系統之手機號碼是否一致，若比對一致，可透過簡訊認證進行驗證，若比對錯誤，僅能以人工方式驗證，以降低偽冒申辦風險，相關說明如下列：
(1)簡訊認證：第一銀行將發送6位數密碼至您登記在本行的手機號碼，輸入正確密碼後可完成驗證。
(2)人工驗證：由客服人員確認身分後即可完成卡片驗證。

4.附卡持卡人可否使用Google Pay?
可以，附卡持卡人可直接使用他們的附卡申請Google Pay，本行將以系統留存之附卡人手機號碼發送簡訊進行認證，驗證無誤後，完成Google Pay綁定作業。

5.請問需要填寫銀行申請書或重新辦卡片嗎？
使用本服務不需要重新申辦卡片或填寫銀行申請書，只要您持有第一銀行指定有效信用卡，透過Google Pay APP即可將信用卡新增於手機上使用，不需要重新申辦卡片或填寫銀行申請書。

6.同一Google帳號可以註冊多少張信用卡？
同一Google帳號可加入的信用卡及會員卡無張數限制。

7.請問如何將Google Pay中的卡片刪除？
您可自行透過Google Pay刪除卡片功能自行刪除卡片，或請您向第一銀行客服申請終止卡片。另外，請特別注意，Google Pay為了安全考量，若您使用上有下列狀況，Google Pay將主動將您所綁定之片移除，如您仍需要使用Google Pay，請重新綁定信用卡。

8.如果手機掉了，請問怎麼辦？
(1)您可立即致電本行客服進行行動信用卡掛失，以保障您的卡片安全。
(2)另外可透過登入「Android Device Manager」即時鎖機或清除手機的個人資料。

9.如果實體卡片遺失，請問怎麼辦?
請您若發現信用卡已經遺失、被竊或被盜用，請立即致電第一銀行24小時客服專線。本行將會立即終止卡片，而添加於Google Pay的行動信用卡也將一併取消。若掛失後補發實體信用卡，待收到新卡開卡後，重新加入Google Pay。

10.收到到期換卡的實體信用卡，是否需要刪除再重新綁定Google Pay內的信用卡？
不用，本行會將新卡之資料更新，您僅需將新卡開卡使用即可。

11.若下載卡片時發生驗證失敗，或收不到簡訊驗證碼，請問如何處理？
若未收到簡訊驗證碼，因本行發送簡訊認證碼至持卡人於本行登記的手機號碼上，與本行客服確認資料是否更新、留存之手機號碼是否正確。

12.更換新裝置，需重新將信用卡加入Google Pay嗎？
若您的裝置不再使用，請將該裝置Google Pay 上的卡片資料刪除，並於新的裝置上重新加入卡片。

13.更換新門號，需重新將信用卡加入Google Pay嗎？
不需要，但請您致電本行客服變更您的手機號碼。

1. 透過 VISA 和 MasterCard 卡片進行感應支付：

• 步驟 1：喚醒並解鎖手機，請開啟手機螢幕並將手機解鎖，不需要開啟 Google 錢包應用程式。
• 步驟 2：將手機背面貼近感應式刷卡機，完成付款之後，手機螢幕會顯示藍色勾號。

2. 如未顯示勾號，請嘗試下列方法：

• 改變持握手機的角度，NFC 天線可能位於裝置頂端或底部。
• 將手機更貼近感應式刷卡機。
• 將手機貼近感應式刷卡機並多停留幾秒。

3. 如果手機螢幕中顯示勾號，但收銀員表示付款失敗：

• 再次確認該商店是否接受行動支付。
• 與發卡銀行聯絡，確認卡片是否發生問題而導致銀行拒絕交易。如果交易遭拒，系統就不會向您收取款項。